Trocas e Devoluções

No Mercado de Móveis Meriti, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento atencioso.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e a transparência no processo.

1. Prazo para Solicitação

  • Troca por defeito ou avaria: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

  • Troca por arrependimento ou desistência (compra online): até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Troca por outros motivos (tamanho, cor, modelo): até 30 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso e em perfeito estado.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos realizar o procedimento, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, sem manchas, riscos, furos, odores ou qualquer indício de montagem incorreta.

  • Estar acompanhado de nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.

  • Em casos de defeito de fabricação, o produto será avaliado por nossa equipe técnica antes da aprovação da troca.


3. Produtos com Avaria no Transporte

Ao receber sua mercadoria, verifique-a no ato da entrega.

  • Caso perceba embalagem danificada ou sinais de avaria, recuse o recebimento e anote no verso da nota fiscal o motivo da recusa.

  • Se a avaria for identificada após o recebimento, entre em contato conosco em até 24 horas para registro e análise do caso.


4. Procedimento de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente por um dos canais:

  • Telefone/WhatsApp: (21) 99496-7222

  • E-mail: ecommerce@mercado de Móveis Meriti

Informe:

  1. Número do pedido ou número da nota fiscal.

  2. Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito).

  3. Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou condição do produto.

Nosso time retornará com as orientações sobre retirada, envio e prazos.


5. Custos de Envio

  • Troca por defeito ou erro no envio: custos de transporte por conta do Mercado de Móveis Meriti.

  • Troca por arrependimento ou escolha incorreta: custos de transporte por conta do cliente.


6. Restituição de Valores

  • Pagamentos via cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos após aprovação da devolução, conforme regras da administradora.

  • Pagamentos via boleto ou PIX: reembolso em até 10 dias úteis após recebimento e conferência do produto.

  • Não realizamos reembolso em conta de terceiros.


7. Observações Importantes

  • Produtos sob encomenda, personalizados ou feitos sob medida não são passíveis de devolução por arrependimento, conforme legislação vigente.

  • Montagens feitas de forma incorreta ou uso inadequado não se enquadram como defeito de fabricação.

  • Caso a montagem seja contratada junto O Mercado de Móveis Meriti, a contagem do prazo para solicitação de troca por defeito passa a ser a partir da data da montagem.


Mercado de Móveis Meriti – Compromisso com sua satisfação e tranquilidade em cada compra.